问答 | 家电以旧换新补贴篇
Q1：本次活动家电类都补贴哪些产品?
家电补贴商品共8类。对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱（含冰柜）、洗衣机（含洗烘一体机）、电视（含触控智慧屏、投影仪）、空调（含中央空调）、电脑（含台式机、笔记本）、热水器、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机等8类家电产品予以以旧换新补贴。
Q2：本次活动补贴标准是什么？
对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的产品补贴产品销售价格的15%，对购买1级及以上能效或水效标准的产品，额外再给予产品销售价格5%的补贴。每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。
Q3：活动什么时候开始，持续到什么时候？
活动于2024年9月14日开始，持续至2024年12月31日。
Q4：如何参与活动？
活动期间，个人消费者通过云闪付APP“家电家装”专区可领取8类家电补贴电子抵用券。
单个消费者针对8类家电产品，每个品类可分别领取1张1级能效或水效品类券和1张2级能效或水效品类券。单用户活动期间每个品类家电产品限使用1张补贴券，领完即止。参加活动时，请将APP更新到最新版本，打开手机定位功能，并允许云闪付APP获取位置权限，仅限定位在厦门市的用户领取。
获券用户前往指定活动商户到店消费结账时，请先告知收银员使用厦门市2024年家电以旧换新补贴券，出示云闪付APP生成的“付款码”通过本次活动指定银商POS完成支付立减。
Q5：家电品类券有效期多久？
票券有效期为自领券起2天内有效，具体有效期可在“我的-优惠券”查看，逾期失效，不予补发，如过期未使用可重新领取。
Q6：没有旧家电如何享受活动优惠？
政策实施期间，消费者购买本次补贴适用的商品，支付即可享受立减补贴。参与企业还将联动政策开展以旧换新活动，提供“上门送新并收旧”服务。
Q7：我在福建省其他地市已买过同类家电商品并享受了补贴，还能在厦门再次享受该类商品的补贴吗？
全国范围内每人每类商品享受一次补贴，已在其他省市（含福建省其他地市）领用过同类家电以旧换新补贴的消费者，无法在本市领取补贴资格。
Q8：消费者在厦门购买8大类家电产品，同一类商品能多件叠加在一起享受补贴吗？
不能，单用户在全国范围内单品类仅限领一张券，核销后无法再次领券。每位消费者每类产品仅可补贴一件，每件补贴不超过2000元。
Q9：消费者某个品类产品退货后还能参加该品类活动吗？
不能，交易当天撤销交易（非退货），券原路返回卡包；交易次日退货交易，券不再退回，且占用消费者补贴资格。
Q10：发票开具有什么要求？
本次活动面向个人消费者，符合条件的补贴产品应当单独支付结算。开具的发票抬头为消费者姓名(与云闪付账号姓名保持一致)，开票金额包含补贴金额，备注栏应注明家电品类及对应能效，例如冰箱一级能效。
发票示例Q11：家电品类券抵扣失败的原因有哪些？
主要原因有未授权APP获取手机定位权限；企业未升级活动POS机小U程序；购买品类与领取的补贴资格品类不符，如购买冰箱，领取的补贴资格非冰箱品类；品类券已过期；企业因违规等原因被取消品类券核销资格。
Q12：若企业有促销活动，消费者使用优惠时抵扣次序是什么？
活动期间，企业可叠加开展让利促销活动，消费者先使用企业叠加优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格享受立减补贴。
Q13：参加活动时，若有问题如何咨询？
消费者可致电各区商务部主管部门咨询，也可致电参与企业客服电话咨询有关事宜：
中国银联：95516
思明区商务局：2667291
湖里区商务局：5722353
集美区商务局：6257511
海沧区科技和工信商务局：6896917
同安区科技和工信商务局：7020016
翔安区科技和工信商务局：7885375
Q14：如何查询参与补贴活动的企业信息？
厦门市商务局已会同各区征集了第一批参与家电以旧换新家装厨卫“焕新”活动的商家。具体名单消费者可登录“云闪付”APP 中“家电家装”板块相应活动票券查询，也可通过“厦门市商务局”微信公众号查询。此外，消费者还可通过“思明快报”“湖里头条”“天下集美”“今日海沧”“同安发布”“业翔民安”等微信公众号分别查询六区参与活动商户名单。商户名单分批公布，动态调整，实时更新，具体正式上线门店以云闪付活动页面为准，有何疑问，消费者可拨打中国银联95516客服电话咨询。
主办方鼓励各类家电、家装销售企业积极向各区商务主管部门报名参与，视情况分批滚动纳入实施范围。确定的参与活动的企业和门店将在以上渠道公布。
参与商家名单将实时更新，消费者可扫描下方二维码获取最新参与商家信息。
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